سياسة الاسترجاع والإلغاء لنظام Relay
توضح هذه السياسة متى يحق للشركات المشتركة في نظام Relay استرداد ما دفعته، وكيف تلغي اشتراكها. يقدّم Relay شركة Client Care Solutions (CCS-Global)، ومقرها القاهرة، جمهورية مصر العربية.
1. الاشتراك والدفع
- يُدفع الاشتراك مقدمًا عن كل مدة (شهر أو سنة) بحسب الباقة التي تختارها الشركة.
- تُعرض الأسعار بالجنيه المصري للشركات في مصر، وبالدولار الأمريكي لغيرها، وتصدر فاتورة بكل دفعة.
- يمكنك تجربة Relay مع فريقك قبل الاشتراك عبر طلب عرض تجريبي، لتتأكد أنه يناسب عملك.
2. إلغاء الاشتراك
- يمكن لمدير الشركة إلغاء الاشتراك في أي وقت بمراسلتنا.
- يسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة، ويبقى الحساب يعمل حتى ذلك التاريخ، ولا يتجدد بعده ولا تُطلب أي دفعة جديدة.
3. ضمان الاسترداد خلال 14 يومًا
إذا اشتركت شركتك في Relay لأول مرة ولم يناسبها، فلها استرداد كامل الدفعة الأولى إذا طلبت ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، سواء كان الاشتراك شهريًا أو سنويًا. ويُطبَّق هذا الضمان مرة واحدة لكل شركة.
4. بعد مرور 14 يومًا
لا تُسترد قيمة المدة الجارية بعد مرور 14 يومًا من الدفع، ولا قيمة الأجزاء غير المستخدمة منها. ويمكنك إلغاء التجديد ليتوقف الاشتراك في نهاية المدة المدفوعة.
5. حالات نردّ فيها المبلغ دائمًا
- خطأ في الفوترة أو دفع مكرر: نردّ المبلغ الزائد كاملًا.
- توقف الخدمة بسببنا: إذا توقف Relay عن العمل أكثر من 72 ساعة متصلة لسبب يرجع إلينا، نردّ قيمة أيام التوقف أو نضيفها إلى اشتراكك، بحسب اختيارك. ولا يدخل في ذلك الصيانة المعلنة مسبقًا، ولا الأعطال التي مصدرها مزوّدو القنوات مثل Meta (واتساب وفيسبوك وإنستجرام).
- إنهاء الخدمة من جانبنا: إذا أنهينا اشتراكك لسبب لا يتعلق بمخالفة شروط الاستخدام، نردّ قيمة المدة المتبقية.
6. ما لا يُسترد
- ما استُهلك من الإضافات المحسوبة بالاستخدام، مثل تصنيف الطلبات بالذكاء الاصطناعي وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص وقراءة الصور.
- الرسوم التي تدفعها الشركة مباشرةً لجهات أخرى، مثل رسوم محادثات واتساب لدى Meta.
- خدمات الإعداد أو التدريب المتفق عليها منفصلةً بعد تنفيذها.
- الاشتراكات التي أُوقفت بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
7. تغيير الباقة
- الترقية إلى باقة أعلى: تسري فورًا، وتدفع الفرق عن المدة المتبقية فقط.
- الانتقال إلى باقة أقل: يسري من بداية المدة التالية، ولا يُسترد فرق المدة الجارية.
8. كيف تطلب الاسترداد
أرسل إلى management@ccs-global.net اسم الشركة، والبريد الإلكتروني لحساب المدير، ورقم الفاتورة أو تاريخ الدفع، وسبب الطلب.
- نرد على طلبك خلال 5 أيام عمل.
- بعد الموافقة، نردّ المبلغ بطريقة الدفع نفسها وبالعملة نفسها خلال 14 يوم عمل. وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية بحسب البنك.
- لا نتحمل الرسوم أو فروق أسعار الصرف التي يفرضها البنك أو مزوّد الدفع.
9. بيانات الشركة بعد الإلغاء
عند انتهاء الاشتراك نسلّم الشركة نسخة من بياناتها، ثم نحذفها كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
10. تغيير هذه السياسة
إذا غيّرنا هذه السياسة، نحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة ونبلغ مديري الشركات المشتركة. ولا يسري أي تغيير على دفعة تمت قبله.
11. التواصل
Client Care Solutions (CCS-Global)، القاهرة، جمهورية مصر العربية. البريد الإلكتروني: management@ccs-global.net